DISEÑADOR LÍDER DE SISTEMAS Y ESTRATEGA DE PRODUCTO
Cierro la brecha entre el comportamiento humano y la lógica de negocios para construir sistemas digitales que simplifican la complejidad. Al combinar la estrategia de UX con automatización de IA, ayudo a las empresas a optimizar sus operaciones y a impulsar un rendimiento medible.
“En medio del caos, también hay oportunidad” - Sun Tzu
Arreglar operaciones complejas requiere encontrar exactamente dónde las personas se atascan y los flujos de trabajo se rompen. El Design Thinking y las Ciencias del Comportamiento aíslan esos puntos de fricción. Después, mapear la estructura subyacente con principios de UX Orientada a Objetos asegura que el sistema pueda escalar sin crear un desastre de carga operativa. Cuando es necesario, se integra IA y automatización para manejar tareas repetitivas y multiplicar la eficiencia.
Al alinear la lógica de diseño con la ejecución técnica, ayudo a los equipos a construir los sistemas subyacentes que los hacen realmente rendir.
Alineando objetivos de negocio con hábitos humanos reales a través del Design Thinking.
Mapeando e interconectando flujos de trabajo intuitivos bajo metodologías de Experiencia de Usuario Orientada a Objetos para operaciones altamente complejas.
Introduciendo flujos de trabajo inteligentes y automatización solo donde los procesos son estables, eliminando tareas repetitivas para maximizar la capacidad del equipo.
Uniendo a stakeholders y equipos interfuncionales en torno a métricas compartidas para rastrear el valor práctico y a largo plazo de los cambios en el sistema.
Utilicé la investigación de UX para afinar el roadmap del producto y respaldar campañas de lanzamiento exitosas. Esta alineación estratégica ayudó a estabilizar la plataforma y aumentó los ingresos recurrentes mensuales en un 200%.
Desmantelé los silos internos entre departamentos y alineé las culturas de los equipos en torno a un solo sistema operativo. Esta integración interfuncional eliminó los cuellos de botella de comunicación y redujo la fricción diaria en soporte técnico en un 40%.
Estructuración de un portal de doble audiencia para asegurar patrocinios corporativos B2B mientras se optimizaba paralelamente el boletaje ágil B2C para los consumidores finales, lo que llevó a un aumento del 10% en reservas confirmadas.
Abstracción de un marco de evaluación legal manual para convertirlo en un motor digital instantáneo mediante middleware y orquestación de APIs. Rediseño de un complejo proceso de revisión financiera para atender a las personas solicitantes más rápido y reducir la carga cognitiva. Este flujo de trabajo optimizado transformó una tarea manual estresante de varias horas en unos cuantos segundos simples.
Traduje la investigación de personas usuarias en refinamientos claros para el roadmap del producto, ayudando a revertir el abandono y aumentar el MRR en un 200%. La colaboración en los flujos principales de pago y campañas de lanzamiento generó de manera exitosa una tasa de conversión de compra del 42.31% y un CTR de campaña del 11%.
Guié la migración hacia un sistema digital unificado mediante el diseño de plataformas personalizadas de gestión de aprendizaje y portales internos empresariales. Objetivos organizacionales y educativos complejos se convirtieron en herramientas digitales simples y prácticas que mejoraron significativamente las operaciones diarias.
Utilicé Design Thinking para construir un flujo de trabajo operativo compartido que alineó estructuralmente a unidades de negocio separadas y aisladas. Esta integración del espacio de trabajo redujo las quejas de clientes en un 40% y elevó los puntajes de satisfacción de 6/10 a un estable 9/10 en menos de seis meses.
Lideré talleres de descubrimiento estratégico para identificar cuellos de botella operativos y clarificar flujos de trabajo fragmentados en los equipos. Mapear y automatizar los procedimientos estándar a través de flujos de trabajo inteligentes ahorró a los equipos creativos 15 horas por semana y al personal administrativo 10 horas por semana.
Object-Oriented UX (OOUX), Service Blueprinting, User Journey Mapping, Customer Journey Operations, Workshop Facilitation, Heuristic Evaluation, Figma, Miro.
n8n, ActivePieces, Agentic Workflows, viaSocket, ZeroWork, BPMN 2.0, Camunda, Bizagi.
JavaScript, HTML5/CSS3, NodeJS, WordPress, Git, API Orchestration & Integration.
Español (Nativo), Inglés (Fluido).
Ya sea que quieras desenredar un desafío operativo complejo, revisar un caso de estudio detallado o explorar cómo podemos trabajar en conjunto, conectemos.